La notoriété et la réputation sont des notions distinctes mais complémentaires.
La notoriété est un indicateur de visibilité et de popularité.
Elle mesure l’ampleur de la diffusion d’une information, d’une image ou d’une idée, et repose souvent sur des critères quantitatifs tels que la présence à l’esprit, le nombre de followers ou de ventes.
La réputation est un indicateur de crédibilité et de confiance.
Elle est la perception globale que les parties prenantes (clients, partenaires, employés, concurrents, médias, etc.) ont d’une marque, d’un produit ou d’une personne. Elle repose sur des critères qualitatifs tels que la qualité du produit, la fiabilité du service, la transparence de la communication, le respect des valeurs et des normes, la responsabilité sociétale, etc.
“La réputation d’une entreprise est construite sur ce que vous faites, pas sur ce que vous dites” – Henry Ford.
Et l’image de marque dans tout ça ?
L’image de marque se réfère à la perception qu’ont les consommateurs de l’entreprise ou de la marque, elle est donc très similaire à sa réputation.
“Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce” – Jeff Bezos, fondateur d’Amazon.
Elle est le plus souvent une création intentionnelle et maîtrisée de l’entreprise pour façonner l’image qu’elle souhaite transmettre et créer une différenciation par rapport à ses concurrents.
Elle se créée à travers les communications de la marque ou de l’entreprise, les produits/services proposés, et inclut des éléments tels que le logo, les couleurs, les polices, les représentations et les messages clés que l’entreprise ou la marque diffuse.
L’image de marque peut influencer les décisions d’achat et contribuer à différencier l’entreprise ou la marque de ses concurrents. Ainsi, il est important de travailler son image de marque pour développer une image positive et cohérente qui correspond aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise.
Comment travailler son image de marque ?
- Définir sa plateforme de marque (sa vision, sa mission, ses ambitions, ses valeurs, son positionnement) : avant de travailler ur son image de marque, il est important de définir ou redéfinir clairement qui l’on est ; et analyser également la concurrence et les tendances du marché.
- Identifier son public cible pour comprendre ses besoins, ses attentes et l’angle de communication qu’il faudra choisir pour s’adresser à lui.
- Ajuster son logo, sa charte graphique et visuelle : le logo est un élément crucial de l’image de marque, il est souvent la première chose que les clients voient. Il doit être facilement reconnaissable et refléter l’identité de l’entreprise. Une charte graphique est également importante pour maintenir une cohérence visuelle dans toutes les communications de l’entreprise.
- Définir la personnalité de l’entreprise, qui sera définie par le ton et la posture adoptés par l’entreprise lors de ses prises de parole qu’elles soient réalisées en interne ou en externe.
- Développer une présence en ligne : maintenir une présence active sur les réseaux sociaux et créer un site web qui vous ressemble, mettant en avant vos avantages concurrentiels et votre singularité.
Notoriété = quantitatif
Peut être forte ou faible sans incidence sur l’image de marque
Réputation = qualitatif
Peut être positive, négative ou neutre avec une forte incidence sur l’image de marque
En résumé, la notoriété mesure la visibilité d’une entreprise ou d’une marque, la réputation mesure la perception qu’ont les parties prenantes de l’entreprise ou de la marque, et l’image de marque mesure la perception qu’ont les consommateurs de l’entreprise ou de la marque.
Ces trois éléments sont importants pour la stratégie de communication d’une entreprise car ils contribuent à renforcer la crédibilité, la confiance et la fidélité des parties prenantes.